تخفیف 20 درصدی (( عید قربان ))
پاسخ پرسش های متداول

ارسال به تمام نقاط کشور در حداقل زمان ممکن محصول شما پس از سفارش و بافت در کمترین زمان ممکن برای شما ارسال می شود.

تیم ما در 7 روز هفته و 24 ساعت آماده پاسخگویی به سوالات شما و راهنمایی جهت ارائه سرویس به شما مشتریان گرامی می باشند.

شما می توانید با تمام کارتهای عضو شتاب بصورت آنلاین و بدون مراجعه به دستگاهای انتقال خود را در سریعترین زمان ممکن انجام داده و سریعتر در روند ارسال مرسولات خود به ما یاری فرمایید.

تیم آلاکالا همواره سعی در تضمین کالاهای موجود می نماید تا شما مشتریان گرامی رضایت کامل را از تمام امکانات و کالاهای خود داشته باشید. ضمانت اصالت کالا در تیم آلاکالا به صورت کاملا پیشرفته انجام می شود و شما مشتریان گرامی ما را در این جهت یاری بفرمایید.
کارشناسان آلاکالا سعی بر آن داشته اند تا آسان ترین و سریعترین روش را برای ثبت سفارشات شما مهیا نمایند. برای ثبت سفارش خود بعد از ثبت نام در وبسایت آلاکالا، میتوانید با انتخاب محصول مورد نظر خود آن را به سبد خرید اضافه کرده و در نهایت در صفحه سبد خرید با پرداخت از طریق درگاه های بانکی معتبر موجود، نسبت به پرداخت الکترونیکی اقدام کرده و سفارش خود را به ثبت برسانید. بدیهی است بلافاصله بعد از ثبت سفارش کارشناسان ما نسبت به پیگیری و ارسال سفارش شما در کمترین زمان ممکن اقدام می کنند.
آلاکالا همواره سعی دارد تا سفارشات مشتریان را در سریعترین زمان و امن ترین شیوه ممکن به دست مشتریان برساند. ارسال سفارش مشتریان بلافاصله پس از ثبت سفارش شما مشتریان، توسط کارشناسان بررسی و از طریق پست در سریعترین زمان ممکن و بصورت کاملا رایگان به مشتری ارسال می شود. لازم به ذکر است تمامی محصولات بیمه و در سلامت کامل تحویل مشتریان داده می شوند.
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی آلا‌کالا به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‏‌سایت آلاکالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری آلا‌کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط آلا‌کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات آلاکالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آلا‌کالا از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های آلا‌کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های آلا‌کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آلا‌کالا اقدام کند. همچنین از آنجا که آلا‌کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

حریم خصوصی
آلاکالا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های آلا‌کالا قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آلا‌کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و آلاکالا تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. همچنین آلا‌کالا ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه آلاکالا را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد. آلاکالا ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، آلا‌کالا می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت آلاکالا، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به آلا‌کالا اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند. باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه آلا‌کالا را از خود سلب می‌کند. آلاکالا هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای آلا‌کالا وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند. همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که آلا‌کالا همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی آلا‌کالا و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و آلا‌کالا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد. در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه‌های آلا‌کالا ندارید، می‌توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید. آلا‌کالا برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد. در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.

تلفن تماس و فکس:
44241701 - 044 و 44241700 – 044 (پاسخگویی ۲۴ ساعته، ٧ روز هفته)

دفتر مرکزی:
استان آذربایجان غربی - پیرانشهر - خیابان شهید بهشتی - نبش کوچه رزگران - مجتمع موبایل الماس - طبقه 2 - واحد 31